Балашиха. Новости.

Яндекс.Погода

пятница, 22 сентября

пасмурно+7 °C

Онлайн трансляция

Как передать показания счетчиков электроэнергии по телефону

29 авг. 2017 г., 10:29

Просмотры: 225


ООО «МосОблЕИРЦ» совместно с ПАО «Мосэнергосбыт» предлагают своим клиентам новый способ передачи показаний приборов учета электроэнергии – автоматизированную систему приема показаний по телефону. В основе услуги заложена технология интеллектуального распознавания речи IVR, исключающая необходимость передавать показания через операторов контактного центра.

Основная цель передачи показаний в автоматическом режиме заключается в предложении клиентам нового удобного сервиса, а также в разгрузке контактного центра и возможности клиентам оперативно связываться с операторами по всем интересующим вопросам даже в периоды высокой загруженности.

«Система IVR позволяет безошибочно узнавать клиентов, она взаимосвязана с базой данных и идентифицирует каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость вводить данные и минимизируя риски ошибок», – пояснила генеральный директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.

Для передачи показаний счетчиков электроэнергии по телефону контактного центра ПАО «Мосэнергосбыт» в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счета и показания электросчетчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранен в клиентской базе как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Система позволяет не только передавать показания приборов учета, но и оплачивать электроэнергию, узнавать действующий тариф, состояние лицевого счета, подавать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учета и многое другое.

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»